Sesión 2: Servicio al cliente
- Información general
Objetivo
¿Qué aprenderemos?
- Entrega de un servicio de calidad
- Manuales de procedimientos: ¿cómo y cuándo implementarlos?
- Manejo de quejas y conflicto.
- Tarea
Proponer 3 soluciones asertivas frente a un caso práctico
- Recursos adicionales